【日照家屬一定要知道】為什麼照顧服務人員與家屬的交流，能大幅提升長輩健康？
在長期照護中，「專業照顧」與「家庭陪伴」看似分工，但其實彼此緊密相連。根據 2023 年哈佛大學老年照護研究指出，家屬與照顧團隊的互動愈頻繁，長輩在日照機構的情緒穩定度可提升 32%，跌倒風險降低 18%。這顯示：良好的溝通不是附加價值，而是照護品質的核心。
在日照中心中，第一線照顧服務人員（照服員）與家屬之間的交流，不僅能讓資訊同步，更能大幅增強長輩的安全感、健康成果與家庭信任感。
一、促進服務對象的身心安全：資訊越清楚，照顧越精準
許多長輩在家與在機構的表現不同，例如：食慾、睡眠、步態、情緒等。
當照顧服務人員能與家屬交換這些日常細節時，能迅速調整照護策略。
根據台灣 2022 年長照品質調查，約 67% 的照護風險（如跌倒、嗆咳）與資訊落差有關。
因此越精準的訊息，越能避免不必要的風險，透過照顧服務員與家屬有效對話，照顧團隊便能更早發現：
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是否有新的藥物副作用
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最近是否睡不好、精神不濟
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在家是否常抱怨不適
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情緒是否因家庭事件有所波動
二、提升家屬的信任與安心感：知道「長輩今天怎麼樣」很重要
家屬最擔心的不是活動精采，而是：「他今天在那邊還好嗎？」
照顧服務人員的即時回饋，例如飲食狀況、參與度、情緒反應等，都能讓家屬感到明確與踏實。2021 年日本高齡照護研究更指出：當照護團隊每週與家屬有一次有效溝通時，家屬的焦慮感下降 40%。安心的家屬，更能成為照顧團隊最穩定的夥伴。
三、強化長輩參與度與自信：當家屬與機構步調一致，長輩更有動力
研究指出，跨場域一致的鼓勵能提升長輩活動參與度 25% 以上。長輩常會因為「在家有人稱讚、在外被了解」而有更好的行動動機。當照顧服務人員分享長輩在活動中的亮點時，家屬能延伸鼓勵，形成正向循環：
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在日照完成手作 → 回家獲得肯定
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在機構多走 10 公尺 → 家屬知道後給予鼓勵
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在中心參與認知訓練 → 家庭也配合提供刺激活動
四、避免誤會與情緒堆積：透明，讓照顧更順利
親屬間若只「看到表面」，容易產生誤解，例如：
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「為什麼今天沒有吃完？」
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「怎麼最近走路比較慢？」
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「是不是在機構沒照顧好？」
透過第一線照顧人員的說明，家屬能了解背後原因，如：睡不好、天氣影響、慢性病波動、情緒低落等，避免不必要的揣測。
五、建構團隊式照護：長輩的需求更容易被看見
良好交流能讓照顧像「一支球隊」——每個人都知道目標一致：讓長輩更好。
照顧服務人員了解長輩在家的生活；
家屬理解長輩在中心的狀態；
雙方資訊整合後，才能真正做到「個別化照護」。
Tips 家屬與照服員溝通的小撇步
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主動告知最近醫囑或味口變化
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週週確認活動參與與精神反應
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有疑慮立即提出，避免累積
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若長輩情緒變化明顯，務必及早告知
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保持開放態度，與照護團隊一起找解方
照顧是一條路，但你不是一個人
良好的交流能讓長輩更安全、家屬更安心、照護更順利。也因此，喜大人的每間日照中心，每半年皆會定期舉辦家屬座談會。讓照顧服務人員、護理師、社工與長輩家屬能面對面，分享照護觀察、討論策略、解決疑慮，一起提升長輩的照顧品質。